服装店经营抓住服务的精髓店铺经营-【新闻】

导语:服装店铺的导购必须具备敏锐的观察能力,在顾客跨入店铺的瞬间,即五秒钟的时间,就要对顾客做全面的观察:体型、神态、气质、衣着……在心中对顾客的职业、经济收入、服装尺码、风格类型做判断,并迅速地在脑海中选择可推介的新品。

现在，服装店铺品牌竞争激烈，日趋白热化，从商品款式设计的模仿、面料的雷同、店铺装修的不断更替到零售价格的“惨烈撕杀”，无不深刻透出服装市场竞争的残酷性。因此，众多服装企业不断寻求独特性、不断拓展品牌的张力。但如何能在零售店铺有效地抓住顾客的心呢?其中关键环节就是店铺服务。

谈到店铺服务，许多读者以为就是要对顾客热情主动、温馨体贴，一定要面带微笑地接待顾客，甚至有些品牌或商场一定要求对每个顾客都行鞠躬礼。其实，这样的理解未免偏颇和局限，如果没有真正理解到服装店铺服务的精髓，就会将对顾客的服务流于形式，从而犯“行而上学”的错误。

服务攻略一 为顾客提供有价值的服务

在市场经济的环境下，商品价格是紧紧围绕价值上下波动表现的。即你要从顾客的口袋里掏多少钱，一定得给顾客提供相应价值的商品来满足其需要，其中商品包括物质和精神的。商品精神方面主要体现在店铺购物过程中，顾客对服务的享受。

服务攻略二 做顾客着装的顾问

“顾问式”销售是指在接待顾客、服装销售的过程中，将销售人员的角色定义为顾客穿衣着装的“顾问”，给予顾客合理而妥帖的服装专业建议，从而不但增加销售业绩而且使顾客满意，赢得充分的“回头率”。

服务攻略三 深入洞察顾客的心理

服装店铺的导购还必须具备敏锐的观察能力，在顾客跨入店铺的瞬间，即五秒钟的时间，就要对顾客做全面的观察：体型、神态、气质、衣着……在心中对顾客的职业、经济收入、服装尺码、风格类型做判断，并迅速地在脑海中选择可推介的新品。要准确把握顾客的心理，必须对顾客做深入细致的观察和判断，否则，所推介商品根本就不是顾客需要的。

服务攻略四 拥有王牌的自信气度

顾客对商品的判断还来源于一个“变化性”的因素——销售人员。如果销售人员在整个接待过程中，得体大方、亲切自然、稳健自信，那么会使顾客增强对商品的认知度，对该品牌的质量具有信心;顾客从来不会认为一个猥琐或不敢正眼看顾客的销售人员，其推介的商品有多么好。

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