IM软件双雄会正在上演

最近两个关于即时通讯(IM)软件的消息颇为吸引眼球：一个是中国电信的天翼LIVE系统全面升级，将提供“一号直达”功能，客户只需通过手机号码或家庭宽带账号或密码登录天翼LIVE，就可享受即时聊天、收发邮件、观看高清影视节目等服务，无需二次登录。另外一个消息是，中国移动发布了新版本飞信，互联网用户即使没有中国移动手机号码也可以正常使用飞信PC客户端。可以看出，即时通讯软件市场的争夺战日趋激烈是不可否认的事实。

在移动互联网的背景下，弥补PC端和手机端的信息鸿沟，实现两者间的无缝连接和信息互通，达到双屏合一的效果，即时通讯业务是一个非常重要的棋子。目前中国移动的飞信由于具有先行开发和客户基数大的优势，已经在即时通讯市场中占据了全国排名第二的位置，人气非常高。但天翼LIVE有着它独特的竞争优势，飞信必须认真面对这个对手。

即时通讯软件在白领群体和学生群体中有巨大的号召力，这类人群可望成为3G业务的种子用户和意见领袖。所以即时通讯软件市场对于3G业务推广也极为重要，各大运营商需要整合3G业务嵌入即时通讯软件，让消费者来了解3G。

在移动互联网业务模式下，已有PC端互联网业务不断向手机上迁移，不断开发出适合手机客户使用的互联网业务，适应手机互联网的商业生态环境。而即时通讯业务客户黏度高，并且一直在PC端和手机端同时使用，是一个已经商业模式成熟的产品。抓住了即时通讯软件，可以将不断成熟的PC端互联网业务聚合到即时通讯软件上。同时移动互联网业务有着移动性、个性化的特点，客户的移动上网需求往往是利用碎片时间查找实用信息或娱乐信息，同时经常通过即时通讯软件收发邮件。而运营商可以通过对客户的特性提炼和数据挖掘，将客户喜好的业务植入即时通讯软件，通过即时通讯软件把住移动互联网的入口。

中国电信宽带数据核心网和骨干网基础良好，运营互联网经验丰富，新版本的天翼LIVE，通过业务捆绑，能有效改善客户体验，增加业务黏性，形成了关系营销，充分利用了电信的全业务优势，天翼LIVE将是飞信的强有力竞争对手。

飞信在中国移动的精心运营下，目前已具有超过1.7亿的客户群。对于达到了这样一个量级的产品来说，用户数量的增长也许不是最重要的任务，对客户价值的深入挖掘成为当务之急。面对天翼LIVE的挑战，中国移动一方面要通过业务功能升级和扩大用户基数来应对;另一方面要通过客户细分来抓住一批3G客户群，通过即时通讯软件来培育客户的消费习惯。

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