免费试用后客户没主动取消亚马逊默认扣费

天津北方网讯：昨天，市民李先生致电“消费直通车――今晚3?15热线”，讲述了自己在亚马逊电商平台“被消费”的无奈与气愤。

据李先生本人讲，最近他接到了自己信用卡所属银行发来的短信，称被亚马逊电商平台扣费188元，他说：“我当时一头雾水，仔细回想自己没在亚马逊购买188元的商品或服务。我咨询银行，对方说最近反映这个问题的客户较多，详细情况得问亚马逊，对方应该是设置了相应的扣费权限。”于是，他便与亚马逊方面进行了联系，对方称李先生点击了“加入亚马逊Prime免费试享30天”活动，30天期限到后他没主动取消，商家就默认扣除首年会员费188元。

李先生回忆说：“免费试享窗口与会员登录窗口紧挨着，当时真没注意是不是误点了。我觉得30天免费试享期限结束时，商家应该与用户确认一下是否愿意订购该服务，而不是不声不响地从我绑定的卡里把钱划走。‘默认’替代‘确认’，让消费者心里很不舒服。”

随后，记者登录了亚马逊官网，发现消费者反映的情况属实，弹出的页面“Prime海外购免邮30天免费试享”字样，而并未有“逾期扣费”的相关提示。点击鼠标后，才有小字详细说明：“海外购免邮全年无限次加入亚马逊Prime……立即免费试享30天，亚马逊Prime会员费为388元/年。现在加入，即享首年会员费优惠价188元(优惠期至2017年11月26日)。”但仍未见“逾期自动扣费”等相关提示。

记者拨打亚马逊客服电话，工作人员称，最近反映这一问题的会员较多，如果是用邮箱进行注册的会员，在免费试享的30天到期前，会发送即将到期的提醒邮件，不会发送短信或打电话提醒；如果是用手机号注册的会员，会收到短信或微信提醒。超过免费的30天，如果会员不愿继续享受该服务，可以提出取消，将视使用情况按比例退款。对于记者提出的邮件提醒可能不会及时送达，对方表示，亚马逊采取的是全球同步通知。对方还表示，会将此情况反映给相关部门，以完善服务。

市消费者协会表示，消法规定消费者有知情权，商家在消费者选购时有义务告知，并在单据上注明，以避免发生消费纠纷。商家没有尽到提醒和告知义务，对于消费者的选择失误应承担一定的责任。消协人士补充说，商家的告知应该是“有效告知”。消费者取消服务或者确认继续享受服务，应该让消费者“确认同意”，而不应“默认同意”，如果是“默认”，也应该是“默认”不同意继续扣费，商家应该本着将消费者损失降到最小来设置相关默认程序。消协人士提醒市民，谨慎选择到期体验式服务，对于到期终止或是续费，一定要提前了解清楚，包括商家的告知方式等。对于商家来说，应该明显提示消费者，降低消费者损失，不能“默认”开通某些收费服务，而应以是否同意开通某些服务来让消费者明确选择。

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