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新购地板与样品差别大退货被遭拒

发布时间:2020-10-15 19:02:00 阅读: 来源:发卡厂家

采购装修新房的地板,没想收到的地板和 样品“有 差距”。家住龙马潭区的曾女士(化名)为了这事心头不畅快,让她更“心堵”的是,要求退货又遭到商家拒绝。

位于龙马潭区的惠尔地板商铺的负责人表示,购买前已经告知消费者,而且发货起就已产生费用,所以不予退货。目前,龙马潭区消委会胡市分会正在积极协调解决。

◆消费者讲述实物与样品差别大

10月中旬,家住龙马潭区的曾女士开始着手装修自家的新房,经过精心挑选,在一家名为惠尔地板的商铺选了价格为288元/㎡的实木地板,并付了1000元定金。近日地板送到家中,她拆开包装却发现送来的木地板有明显色差,而且几乎每一块木地板都有树眼(结疤),和当初看到的样品“太大的差距了”。“送来共35箱,我依次拆开了十箱,发现和样品的差别很大。”

曾女士赶紧联系卖家退货,却被告知实木地板与强化地板不同。“销售商表示,不仅定金不退换,还要我赔付相应损失,真是不可理解。”

“付定金时老板根本没说每块地板都有树眼,而且店里摆的样品也没有树眼。”曾女士质疑,这家商铺有诱导消费的嫌疑,“老板既然说木地板就应该有树眼,为何她店里摆的样品却没树眼?”

◆经销商回应已事先告知有差别

记者来到位于龙马潭区的惠尔地板商铺。对比经销商提供的样品和曾女士收到的木地板,确实存在色差,且样品树眼相对较少。“我只有一块样品,样品上也有树眼,只是比较小。”该店铺负责人胡女士表示,在推荐该款实木地板时,虽然店内只有一块样品,但已经告知对方实木地板是分布着树眼,并且存在色差。

是否可以退换货?胡女士表示,所售产品并没有问题,而且地板是从成都发货,涉及运费和人工成本等,退货会造成损失,所以不同意消费者退货的要求。

龙马潭区消委会胡市分会相关负责人介绍,与地板生产商取得联系后了解到,该地板有仿古款和普通款两种,仿古款的树眼比较多,而普通款树眼比较少,价格上普通款价格较高。而该商家只摆放了一块地板,容易造成混淆。

“商家在销售时,需要对消费者明确告知地板的具体情况。”该负责人介绍,目前已进行一次调解,要求商家带消费者去已铺好地板的其他住户家中,参观铺设好后的整体效果,如果消费者不满意,仍坚持退货,将进行第二次调解。律师说法若“货不对板”商家须负责

四川杰可律师事务所冯骏律师表示,商家对自己的样品有绝对的义务对消费者进行无条件的解释、说明以帮助消费者了解和认知,在样品展示中有任何让消费者不明白的地方,责任都在商家。同时,提供实物要与样品一致,也是商家的法定义务,在“货不对板”的情况下,商家应当承担不能完成合同交易的全部责任,甚至是承担违约责任。

冯骏律师建议,消费者在审查样品并达成合同关系以前应当多个心眼,对样品进行证据保留,并且要求商家对样品进行书面解释,以在发生相关争议时,有证据可以证明商家违约,以维护自己的合法权益。

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