东进电话会议解决方案

2008/01/31

一、业务背景电话会议是指多个人利用电话网、互联网进行多方通话的会议方式。人们通过固定电话、移动电话或专用电话终端等通信终端，随时随地召开会议，实现多方交互式沟通。会议的发起者可以在任意时间、任意地点通过固定电话、移动电话或专用会议终端发起会议，与会者可以利用固定电话、手机或专用会议终端参加电话会议。电话会议打破了传统的集中式会议在空间上的局限性，无论在办公室、出差在外或在家中休息甚至国外，只要使用电话、手机等普通双音频电话或专用会议终端即可召开或参加会议。1、用户需求分析目前，企业用户实现电话会议主要通过专门电话会议设备进行，如专用电话终端、多点控制单元等，企业实现电话会议系统需要专门采购专门的设备，建设成本较高、系统容量不大。因此，电话会议常常是大中型企业在使用，昂贵的建设成本阻碍了电话会议在中小型企业的应用，在我国，中小型企业占绝大多数，同时他们又处在高增长阶段，企业员工常年分布在不同的地区，异地的交流和沟通必不可少，但昂贵的建设费用使中小型商业企业很难通过会议电话的形式进行交流和沟通，为开会耗费大量的费用。因此，中小型企业需要一种功能强大又经济使用的会议系统进行电话会议。东进电话会议服务系统就能满足中小企业的电话会议应用。企业不用购买任何会议设备，与会人员只需要通过固定电话或移动电话拨入会议系统就可进行电话会议，只需交少量的服务费即可。企业除了可以通过东进电话会议服务系统进行电话会议外，还可进行紧急会议、商务洽谈、市场调研、热线讨论、休闲聊天、娱乐性节目辅助等运用，极大地丰富了企业的业务手段。2、运营商需求分析传统话音业务趋于饱和，ARPU值下降，由于激烈的市场竞争，网内用户流失和增量不增收的现象越来越困扰着运营商们。如何通过现有的电话接入渠道为企业用户和个人用户提供具有强大吸引力的业务不但可以带来新的收入亮点，而且可以稳定网内用户，吸收新用户入网。目前基础电信运营商的电话会议是电视电话会议系统，是在上世纪90年代初建立的系统，囿于当时技术条件的限制，电话会议系统仅能满足本企业和部分党政机关的需要，不具有业务运营能力。如会议地点仅限于固定的会议室；不同会议室之间采用专网（DDN）连接，费用较大；会议设备升级难、维护费用高。因此，面对市场对电话会议的需求，电信运营商需要需要一个可运营的电话会议系统。二、业务描述根据实际需要，业务提供了两种会议类型：预约会议（预先约定开会时间和会议资源）和即时会议（立即申请会议资源召开会议）。2、申请业务预付费用户通过拨打接入号获得会议卡卡号，然后收到短消息获得会议卡密码，这里采用的是虚卡方式。后付费用户则必须由相关人员到营业厅申请，出示身份证，将某手机号码计入会议卡数据中，按月收取会议费。3、预约会议资源主持人（会议发起者）可以通过A.拨打接入号、B.登录SMAP预约会议界面、C.登录WWW预约会议界面三种方式之一接入预约系统，输入会议卡号和密码、预约会议资源、设定与会人员名单和联系方式。4、发送会议通知业务提供了两种通知方式：短信通知和语音通知。短信通知指的是会议中心按照之前设定的与会者电话号码向与会者发送短消息，通知与会者会议召开的信息；而语音通知则是会议中心按照之前设定的与会者电话号码主动呼叫与会者，为与会者播放会议召开通知。5、召开会议对于即时会议，由会议主持人拨打接入码申请会议资源，由会议中心通知相应与会人员参加会议；对于预约会议，在会议时间到时，会议中心通知主持人，主持人拨打接入码，输入会议室号和管理密码，待与会者接入后召开会议。6、参加会议业务向用户提供了两种参加会议的方式：第一种方式是用户主动拨打接入号码，一般是运营商为会议电话业务设定的通用号码，然后输入所在会议的会议室号和会议室密码来加入会议；第二种方式是会议中心主动呼叫与会者。由于主持人在申请会议资源的时候，已经设定了与会者的电话号码，会议中心可以即时地或在预定时间拨打与会者电话，将与会者接入会议。7、用户身份参加会议者分为两种身份：管理者和普通与会者。管理者拥有管理密码，可以召开/结束、设定与会者的权限、查询会议信息；而普通与会者只拥有会议室密码，可以申请发言。8、会议管理会议管理功能包括：预约会议/撤消预约、设定/修改与会者名单、召开/结束会议、查询会议信息和与会者信息、设定/修改与会者权限、会议录音等。同时还提供了会议信息统计功能。业务为会议管理者提供了三种管理界面：A.拨打会议管理流程、B.通过SMAP终端进行管理、C.通过WWW方式进行管理。9、计费原则会议电话业务的计费包括三方面：预约费用、会议费用和通话费用。10、缴费方式预约费用和会议费用统一在会议卡上扣除。若该会议卡为预付费卡，则通过营业厅、BOSS进行充值，或通过语音方式进行充值；若该会议卡为某集团的实际手机号码，即后付费卡，则可以通过该手机号码的按月缴费，或者使用全球通缴费卡进行相应的缴费操作。对于每个与会用户的通话费用，则根据该用户的实际类型（预付费用户、普通全球通用户、VPMN用户）进行相应的缴费操作。11、与VPMN业务融合VPMN用户可以申请会议电话业务，可以使用集团内的短号码为接入码，设定与会者联系信息时可以使用短号码，在计费上可以结合VPMN的计费属性提供灵活费率，计费帐户也可以与VPMN帐户融合。东进电话会议服务系统的会议功能由东进电话会议服务平台完成，平台分布采用省中心和地市中心二级结构，省中心平台采用软交换与地市级会议平台相连，同时也可与其他省的会议平台相连组成资源共享、低耦合、协同工作的一个全国分布式的电话会议系统。省中心和各地市的会议平台直接面向用户完成本地区用户的业务受理、会议申请、会议调度和控制。在省中心设置基于IP方式的CTI服务器、IVR服务器、TTS服务器、录音服务器、数据库服务器、应用服务器、接口服务器等；全省主要的自动语音服务、ASR媒体服务集中在省中心平台处理；SMS、Email、Internet等出口集中在省中心； SP、CP管理，集中在省中心处理。省中心采用双网络架构保障网络安全，关键设备采用双机或集群的方式保障系统的可靠性，避免单点故障。存储系统采用SAN结构方式，实现数据存储与业务的分离，打破以往业务系统之间独立数据存储设备的界限，实现存储资源的共享。分布式业务，集中控制，省中心负责全省的业务和数据，省中心设置人工座席，提供人工服务、省中心平台主要并负责协调各地市的互联工作，具有监督、管理和数据汇总统计功能。根据拨入的用户主叫提供主叫所在地的本地化的自助流程服务，地市中心和省中心的互联电路可以实现全省人工座席的共享和数据互访。系统从逻辑上分成承载层、核心服务层、工具层、应用层等。核心服务层与计费、网管、认证系统通过标准、开放的接口进行集成，协调工作，并为97系统、CRM系统、网上114提供了接口。网络结构清晰，有效整合资源；结合SCP的计费能力提供灵活的业务计费；系统容量大，可实现超过100方的大型全交互无干扰会议；提供灵活的用户接入方式和友好的人机操作界面；增加了集群调度功能，使业务的功能更强大、应用范围更广；符合智能网核心业务的发展趋势，避免多套业务、多套系统融合混乱的情况。七、方案优势东进技术的会议电话类业务解决方案帮助运营商向用户提供丰富多彩的增值业务，从而提高运营商的竞争优势和运营效益。该解决方案具有下列优势：  完全利用现有智能网系统平台和接口，无需开发新接口，保护和利用现有投资； 结合SCP的控制能力提供更丰富的会议电话类业务； 先进的DSP语音处理技术，高清晰语音质量； 可以提供会场录音，多种方式提供给用户； 结合智能网平台提供强大、统一的管理维护和丰富的统计测量功能； 易于实现与现网业务（如：VPMN）融合，有利于增值业务的提供；项目时间 2002 项目地点 西安项目时间 2002-现在项目地点 浙江联通集群调度系统项目时间 2003年项目地点 海军调度指挥系统系统集成商 北京怡得亨 规模 25各地方产品CTI论坛编辑

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