前雇员来信指出RIM公司内部问题

黑莓制造商RIM的一名前雇员来信称，RIM股价大跌的原因在于公司决策层同消费者严重脱节。

“问题在于他们因为在市场上取得了成功而过分骄傲自大，从而无视在消费者维护方面的巨大漏洞。他们认为自己了解消费者，了解他们的产品、业务、心理和营销—但他们确实没有。”来信称。

该名雇员表示自己并非心怀不满存心找茬，他说：“RIM是一间非常专业的公司，员工们都非常刻苦也很有激情。” 他认为如果RIM能成功研发出一个新的操作系统，那么公司要渡过难关是很有把握的。他强调“公司并没有玩完”并认为投资者们都低估了公司。

以下是该员工来信的编辑版本：

“RIM是一间拥有出色潜力的伟大公司，尽管它现在正处于一个比较艰难的时刻，为它做出的某些不恰当的决策而受到了来自市场的惩罚，情况远远复杂过人们看到铺天盖地的媒体报道时所做的猜测。它目前的糟糕状况确实是源于企业深层次的文化问题和在定位消费者市场上的失败。具有讽刺意味的是，公司在业务领域的成功和不断累积的财富竟然成为其自我批评自我审视的障碍。

公司CEO Jim Balsillie同时兼任销售主管一职表明了公司在管理层中的悲剧，而这么一个极其重要的职位，Jim竟然找不到一个能够胜任的人，也埋藏了失败的祸根，可以看出RIM在“营销”上的问题是多么严峻，尤其在消费者市场上。

当然，他们可以借口称自己的营销人员在平衡市场资本方面的出色运作—讽刺的是，这种具有超强实力的“通道”式营销，在为企业创造了数十亿美元财富的同时，也导致了能够直面消费者市场这一块人才的缺失，更糟糕的是—这种“外包”式的营销模式让经销商们能够自主为blackberry定位，这在整体上给终端消费者留下了杂乱无章的零散的品牌信息。

最近公司为挽救颓势推出的“BlackBerry LOVE”活动效果也不如预期，失败的原因我觉得很明显：“爱”的主题同黑莓真实的深入人心的“我能做到”“实现它”和“创业”这些核心使用群认可的态度明显不符。该活动并不能体现公司的真正本色。跟PLAYBOOK遭遇的经验类似，不少评论者质疑其“平庸”。RIM一直在强调产品中的“双核处理”或是传统优势“安全”（当一个黑莓人开始谈论“安全”性能的时候你就知道他词穷了）等元素，但“功能列表”和“激动人心”之间的区别就是第一名同也许会“歇业”之间的区别——这一点需要他们好好理解——从文化的层面上。

这些问题仅仅是冰山一角，更深层次的问题在于企业的文化层面。公司对消费者市场从产品到品牌信息、平台的错误理解，公司决策层难辞其咎。尽管我对公司的联合CEO怀着深深敬意，也并不否认在某些领域他们具有世界顶级的才能——但在另外一些方面他们真是弱爆了。他们因为在市场上取得了成功而过分骄傲自大，从而无视在消费者维护方面的巨大漏洞。他们认为自己了解消费者，了解他们的产品、业务、心理和营销—但他们确实没有。这句话其实是说：问题并不在于他们确实有多“弱”，这只占问题的25%而已，问题在于他们根本没有意识到自己“弱”，他们某些领域的世界级优势让他们对自身的缺陷视而不见。

大多数的设计决策都是由一些50岁左右，在工程领域拥有杰出成就享有高度信誉的工程师们做出的，但由于他们在安大略南部的乡下生活了大半辈子，在文化、设计等方面缺乏必要的社会敏感性，他们的审美判断能力也达不到现代人的要求。像之前所说的，他们不能创造能带给消费者“性感”体验的产品并不是什么大问题—因为他们可以请有能力的人来做，问题仍然是他们并没有意识到自己这方面能力的缺失，他们不会说“创作过程”的语言，很有可能还会嘲笑说这种语言的人。

也许我可以提供一个小故事给你们：一次软件工程师们提出在办公室装一个足球桌—在沉重的脑力工作之余，一种“休息”和“娱乐”的绝妙方式。MIKE L 立刻否决了这个想法：“这种事在我的公司里绝不会发生。”在他的概念里，没有T恤、休闲、嘻哈的“专业”可言。RIM是世界领先的品牌之一，但围着公司走一圈，你会怀疑“这不是美国”或者“我正处在1992年的施乐公司总部”，这些根本不会吸引这个行业的骄子们。RIM尚未在排在本科生和MBA们毕业后想进入企业的“前100”-它应该是提供给年轻人们改变世界的激情和梦想的地方。

这种文化主题反映了RIM是被一个来自安大略南部的“好男孩”网络所掌控的事实。尽管我相信这在联系紧密，以信任为基础的生态社会可能会成为一种优势，但在现在却是不能被接受的，现在，一个全球化的品牌，他的大多数用户可能来自一个小省份的小地方，或有些不那么重要的国家（加拿大），那些没有帝国历史，不具备较深较强的个性和实力的国家，比如瑞典、芬兰。如果苹果公司是建在Wisconsin州，并从全国招纳良才，那么我相信华尔街也会一头雾水。再一次重申这个RIM自身尚未意识到的问题。或许他们有实力，但他们却还没有真的“得到”，我希望他们能够做到。

别误会，我不是对以前的公司心存不满而存心找茬的，相反，我对公司充满了信心，而且他们也的确承受了许多。现在公司股价被远远低估了，低过了雅虎，而后者众所周知常年亏损看不到尽头。

RIM拥有一个强大的品牌，而且即将推出强有力的全新的操作系统（收购QNX是非常明智的一步棋），并且拥有充满活力和超强能力的团队，它的两位创始人曾通过首先提供“上瘾”数据应用（电子邮件）而开发了智能手机市场。如果他们可以推出几种世界顶级的手机，将品牌和营销结合起来，那么情况自然会转好。乔布斯应该感谢RIM为它开辟了市场，而RIM可能会说他们早在四年前就领先了iPhone—只是还没能生产出可与之抗衡的产品—好了，借口用光了。但我依然相信他们。”

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