商家应注重网站留言板的良性互动
发布时间:2020-02-03 05:50:09
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来源:发卡厂家
如今消费者在网上进行购物时,当看着一样商品时,都会把商品的评价作为自己购物的参考标准之一。但很多商家因此在与消费者达成交易时,会承诺,5分好评会给予一定的回馈,甚至已返利最为诱惑,恳求消费者把差评删掉。因此,有时候可以看到一些商品的评价基本上是一片倒的好评。但是,当商家的商品或者服务这些本身就存在问题的话,这些门面的装饰做的再好也没用,因为消费者最后还是注重自己的体验,是否物有所值。
其实人们更喜欢公开地发表正面评论或者中性评论,除非是极度愤怒,消费者有可能写下一大通,否则他们潜意识里不太愿意当众说坏话。不要以为那些写了负面评论的消费者就真的恨你,他们其实内心对这个网站或商品怀有强烈的感情,写负面评论的时候,他们内心其实是有期待的,他们期待这家网站变得像他们理想中那样好。否则他们会很漠然地挥一挥衣袖地飘走,决不留下只言片语。
因此商家在网站留言板平台中,面对消费者的差评,应该对那些对负面评论做出说明和积极反馈,与消费者进行良性的互动,让它们看起来更诚恳,更在乎消费者体验,这样对其他消费者来说才具有真正的参考标准,也可以树立自己形象。而不是说去删除,或者请求消费者去修改,这些看似好的行为,如果被其他消费者知道,消费者就会对该网站商品失去好感,甚至交易的可能。这样不但无法留住原来的老消费者,而无法获得新消费者的好感。
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