海尔自清洁空调：2016年离用户最近的一种生活

在高度同质化的空调业，产品仅凭制冷制热的基本功能已经很难真正打动消费者。而如何挖掘更深、更广的市场空间，仅凭低廉的价格竞争也是不够的。从国人近两年赴日爆买等事件就可见一斑。

是否是好东西一定由消费者来判断，最重要判断标准是消费者需不需要。

演示经济

近1个月以来，在全国多个海尔专卖店里，海尔自清洁空调都在干一件事——实机演示空调洗澡过程。

行业都是摆样机，开机送风即可，海尔为什么要这么做?海尔空调专卖店老板们认为，“这种实机演示的方式很好，眼见为实，关键是消费者觉得接地气，不讨厌这种‘产品自己开口说话’的推销方式。”

“眼见为实”在海尔空调不是第一次。2002年左右，海尔家电开始做“打开天窗说亮话”的活动，活动的主要目的就是为了让用户能亲眼看到货真价实的家电品质，这种方式让海尔空调等家电持续保持了高增长，稳居市场第一。

时隔14年，海尔空调用同一种方式走近消费者，消费者仍然买单，这次抓住的是用户对家电健康这个需求点。演示经济揭示了海尔空调与其他品牌的最大不同海尔不是在制造产品，而是制造体验。

集尘体验

资料显示，海尔空调集尘行动于2015年12月底启动。计划2016年要进入全国1万个小区，行动是收集家中空调里的灰尘，目的则是通过这种行动影响消费者，让消费者认识到空气污染源，认识到脏空调的危害。

4个月后，海尔通过搜集青岛1000多个家庭的灰尘样本分析发布了一张“青岛市家庭空气色谱图”。5种颜色的色谱图是集尘行动的重要产物之一，对于海尔空调来说，现在不用入户，用户看到这张图就可以回去判断家中空调什么样了。

据了解，自清洁空调是海尔空调人历经340天、与线上线下用户交互出33种方案，通过517次不同地域测试才上市的。通过自清洁空调上市，消费者得到的不是产品上的满足，是一种健康的生活方式。

这种制造体验的方式，从服务发起，最终落到产品上，让消费者觉得不生硬，而且很有说服力。

不仅如此，海尔自清洁空调的上市也给空调行业带来了一定的启示。空调行业并不是只有价格竞争这一条路。通过挖掘消费者潜在痛点，以解决消费者痛点作为自己的核心，即能收获会员卡海报
广大的市场份额，也能提升自身的品牌力和盈利能力。

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本文来自家居装修知识网海尔自清洁空调2016年离用户最近的一种生活